Política de reembolso
POLITICAS DE LA TIENDA
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.Comprapro.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo compra.pro28@gmail.com o por la linea de atencion al cliente WhatsApp numero +57 3248628547, especificando la siguiente informacion:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cedula:
● Numero de pedido:
● Fecha del pedido:
● Numero de contacto:
● Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las politicas, terminos y condiciones de Comprapro. Los costos de transporte y los demas que conlleve el cambio seran cubiertos por el cliente. Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y
con sus etiquetas originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 dias habiles. Horario de atencion: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez. Los productos en promocion o con descuento, de nuestra seccion de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantia legal no sera exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendras cinco (5) dias calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electronico a compra.pro28@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm.
Recibido el correo, se procedera al analisis del caso, se confirmara si fue o no un error de Comprapro, quien, de ser asi, asumira el valor de recogida del producto y el envio del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendra derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolvera el contrato y se debera reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibio. Los costos de transporte y los demas que conlleve la devolucion del bien seran cubiertos por el consumidor. El proveedor debera devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Comprapro devolvera al cliente la suma pagada en un plazo maximo de treinta (30) dias calendario desde el momento
en que ejercio el derecho. Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercera el derecho de retracto enviando un correo electronico a compra.pro28@gmail.com con el asunto: Retracto, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolucion, dando fe de que el producto esta en las mismas condiciones en las que fue recibido.
● La solicitud debera ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros dias habiles contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente debera devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibio: nuevo, sin danos, sin deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no esta empacado en su empaque original, no se generara la recepcion en Comprapro ni se aceptara.
● Los costos de transporte y demas que conlleve la devolucion del bien seran cubiertos por el cliente.
● Si fue pagado con tarjeta credito, se realizara el reembolso por medio de PayU. Si fue pagado con tarjeta debito, Baloto o Efecty, se reembolsara mediante transferencia bancaria.
● La devolucion del dinero se realizara dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes a la fecha en que Comprapro reciba los productos devueltos y confirme que estan en las mismas condiciones.
● No aplica para articulos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.Comprapro.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de credito, debito o cualquier medio electronico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podras solicitar la reversion del pago dentro de los 5 dias habiles siguientes a la fecha en que:
• Tuviste noticia de la operacion fraudulenta o no solicitada,
• No recibiste el producto,
• Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Para solicitar la reversion debes acreditar al menos una de estas causales:
● Fraude en la transaccion.
● Operacion no solicitada.
● No recepcion del producto.
● Producto no cumple caracteristicas ofrecidas.
● Producto defectuoso.
Enviar un correo a compra.pro28@gmail.com con:
1. Nombre completo
2. Cedula
3. Razon por la cual se solicita la reversion del pago
Ten en cuenta:
● El producto debe estar en buen estado y limpio.
● Solo aplica para pagos electronicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra
entrega, etc.).
● La devolucion de dinero depende de tu entidad bancaria.
● La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
● Si aplica, Comprapro recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
● No aplica para compras realizadas en el exterior.
Consulta el decreto completo aqui:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten reversion de mala fe seran sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.